Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Gwarancja Satysfakcji ❤️

Wiemy, że zakupy w internecie to czasem loteria i że zanim klikniesz „kupuję”, w głowie może pojawić się pytanie: „a co jeśli mi nie podejdzie?”. Właśnie dlatego w MediFree dajemy Ci aż 30 dni na zgłoszenie zwrotu. Bez stresu, bez presji i bez drobnego druku.

A jeśli coś pójdzie nie tak, jesteśmy po Twojej stronie i razem znajdziemy najlepsze rozwiązanie. ❤️

1. Najpierw napisz do nas ❤️

Zanim zaczniesz pakować produkt do paczki, napisz do nas maila. To najszybszy sposób, żebyśmy mogli sprawnie Ci pomóc. W wielu przypadkach jesteśmy w stanie znaleźć rozwiązanie bez zbędnego odsyłania produktu.

📧 Mail: kontakt@medifree.pl
🕐 Kiedy odpisujemy: od poniedziałku do piątku, 10:00–16:00. Zazwyczaj wracamy do Ciebie w ciągu 24 godzin roboczych, a często dużo szybciej.

Żebyśmy mogli pomóc Ci jak najsprawniej, napisz nam:

  • numer zamówienia – znajdziesz go w mailu z potwierdzeniem, np. #12345,

  • co chcesz zwrócić i w jakiej ilości,

  • powód zwrotu – wystarczy jedno zdanie, np. „nie pasuje mi rozmiar”. Ta informacja pomaga nam ulepszać nasze produkty i obsługę.

Po otrzymaniu wiadomości nasz zespół przekaże Ci dalsze informacje.

⚠️ Ważne: nie wysyłaj paczek na nasz adres rejestrowy przy ul. Szczęsnej 26 w Warszawie. Jest to wyłącznie adres siedziby spółki, a nie magazyn obsługujący zwroty.

Przesyłkę zwrotną prosimy kierować bezpośrednio do naszego magazynu:

📍 Adres do zwrotów:
MediFree
Polichno 40A
89-100 Nakło nad Notecią
📧 kontakt@medifree.pl

2. Formularz zwrotu lub kartka z numerem zamówienia 📄

Jeśli odsyłasz do nas produkt, koniecznie umieść wewnątrz paczki informacje pozwalające nam zidentyfikować Twoje zamówienie.

Najwygodniej skorzystać z naszego formularza:

👉 Pobierz formularz zwrotu (PDF do druku)

Wydrukuj go, wypełnij i włóż do paczki razem ze zwracanym produktem.

📋 Nie masz drukarki? Nie ma problemu. Wystarczy zwykła kartka papieru, na której napiszesz:

  • numer zamówienia – np. #12345,

  • dane użyte przy składaniu zamówienia – imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu,

  • powód zwrotu – krótko, jednym zdaniem.

Numer zamówienia jest dla nas szczególnie ważny, ponieważ dane nadawcy przesyłki mogą różnić się od danych podanych przy zakupie. Brak informacji pozwalających zidentyfikować zamówienie może znacząco wydłużyć proces obsługi zwrotu.

3. Koszt wysyłki zwrotnej 📦

Koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego zwrotu ponosi klient.

Oznacza to, że:

  • przesyłkę zwrotną nadajesz we własnym zakresie,

  • nie pokrywamy ani nie refundujemy kosztu przesyłki zwrotnej,

  • możesz wybrać dogodnego dla siebie przewoźnika i sposób nadania przesyłki.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania paczki do momentu zakończenia procesu zwrotu.

Powyższa zasada dotyczy zwykłych zwrotów i odstąpienia od zakupu. Nie dotyczy uzasadnionych reklamacji dotyczących produktu wadliwego lub niezgodnego z umową – takie przypadki obsługujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami i na nasz koszt.

4. Kiedy dostaniesz pieniądze z powrotem? 💸

Po otrzymaniu i rozpatrzeniu zwrotu zlecamy zwrot należnych środków.

  • Pieniądze wrócą przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inaczej.

  • Zwroty środków realizujemy możliwie szybko, zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów.

  • W przypadku odstąpienia od umowy zwrot kosztów pierwotnej dostawy realizowany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami – do wysokości kosztu najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez MediFree.

Pamiętaj: koszt odesłania produktu do naszego magazynu nie podlega zwrotowi, chyba że przesyłka jest związana z uzasadnioną reklamacją produktu.

5. Produkt dotarł uszkodzony albo nie działa? Zostaw to nam 📦

Jeśli produkt dotarł do Ciebie uszkodzony, jest wadliwy albo niezgodny z zamówieniem, nie wysyłaj go do nas na własny koszt bez wcześniejszego kontaktu.

Zamiast tego:

  1. Zrób zdjęcie lub krótki film pokazujący problem.

  2. Wyślij materiał na kontakt@medifree.pl razem z numerem zamówienia i krótkim opisem sytuacji.

  3. Nasz zespół sprawdzi zgłoszenie i poinformuje Cię o dalszych krokach.

Jeżeli reklamacja wymaga odesłania produktu, przekażemy Ci odpowiednie instrukcje. W przypadku uzasadnionej reklamacji nie ponosisz kosztów związanych ze zwrotem wadliwego lub niezgodnego z umową produktu.

Bez niepotrzebnego biegania na pocztę, bez kombinowania i bez stresu. ❤️

6. Stan zwracanego produktu 🤔

Chcemy być z Tobą fair, dlatego prosimy o odpowiednie obchodzenie się z produktem przed podjęciem decyzji o zwrocie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i sposobu działania. Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza taki zakres i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, możemy odpowiednio uwzględnić to przy rozliczeniu zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dodatkowej, dobrowolnej 30-dniowej gwarancji satysfakcji MediFree zastosowanie mogą mieć warunki określone w niniejszej polityce.

Masz pytania albo wątpliwości?

Napisz śmiało na kontakt@medifree.pl. Jesteśmy tu po to, żeby Ci pomóc. 💚